（学生记者 卫泂钒/文 通讯员 张启航/摄）“聚志愿力量，铸军运精神”，10月14日下午，第七届世界军人运动会志愿者形象大使鞠彬彬受邀来到武汉校区，在学术报告厅为355名志愿者进行了一场题为“观众服务基础知识”的专业培训。

鞠彬彬首先与大家分享了自己在广州亚运会、上海世博会期间的志愿服务经历，并对预祝各位“小水杉”在接下来的军运会中可以一展风采。“聚志愿力量，铸军运精神。”在鞠彬彬的号召下，大家站起身来，齐声喊出了志愿者行动口号，培训也正式开始。

观众志愿服务工作的主要内容有哪些？又有何特点？带着这些疑问，“小水杉”们开启了培训的第一个话题。通过鞠彬彬专业详细的讲解，同学们对于观众志愿服务又有了更加清楚的认识。在现场互动环节，“小水杉”们踊跃发言，不仅谈了自己对观众服务志愿者的定位，还针对具体案例做出了分析与应急措施。

“对于志愿者来说，服务礼仪是非常重要的一部分”，鞠彬彬对各位“小水杉”反复强调，“一定要通过言谈、举止、行为对观众表示尊重与友好。”志愿者的服礼仪要秉持着“尊重”、“真诚”、“宽容”与“适度”的原则，为观众带来最好的观赛体验。鞠彬彬还针对各个具体的服务岗位，向大家传授了一些服务技巧与常用服务语言，并通过情景模拟的方式来让即将上岗的“小水杉”们加深了印象。

培训的最后，鞠彬彬对志愿者的仪容仪表、仪态礼仪及场馆观赛规则做了介绍，并以举出了具体的操作失误案例来让大家引以为戒。“让我们把志愿服务当作一种生活态度”，在鞠彬彬的号召下，本次培训落下了帷幕。

（编辑 万文婷）